Verkaufen mit Herz

100 Prozent am Kunden orientiert

Kommunikation und Rhetorik

  • Sender und Empfänger
  • Die 4 Aspekte der Kommunikation
  • Transaktionsanalyse
  • Körpersprache
  • Verkaufspsychologie und –rhetorik
  • Mehr Erfolg durch persönliche Ausstrahlung


Der Gesprächseinstieg

  • Dynamische Ansprech-Techniken
  • Kundengewinnung ab dem ersten Moment
  • Die freundliche und motivierte Gesprächseröffnung


Kundenwünsche erfragen, erkennen und ansprechen

  • Die Erwartungen der Kunden analysieren
  • Wer richtig fragt, der führt das Gespräch
  • Hintergrund- statt Vordergrundfragen stellen


Kundenberatung – Kundenbetreuung – Kundenbeziehung

  • Zuhören und auf die Wünsche der Kunden eingehen
  • Der Kunde kauft nur, was ihm nützt
  • Kundenbeziehung aufbauen
  • Jeder Kontakt mit dem Kunden ist wichtig
  • Jeder Kunde ist anders


Kundenbindung und Stammkundenbildung

  • Wie werden Kunden zu Stammkunden?
  • Kundenservice und Stammkundenbetreuung


Argumentationstechniken

Fragetechniken

Argumentationsstrategien für Engpasssituationen

Kundennutzenargumentation


Behandlung von Reklamationen und Beschwerden

  • Beschwerden positiv wenden
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Die Stufen der „optimalen“ Beschwerde- und Reklamationsbehandlung
Verkaufen mit Herz

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen

  • Sie schaffen die Voraussetzungen, um Ihre Kunden langfristig zu binden!
  • Ihr Unternehmen profitiert von Ihrer überzeugenden und freundlichen Kundenberatung!
  • Sie kennen die Faktoren, die den Verkaufserfolg positiv beeinflussen!


Ziele

  • Ein Training mit vielen Ideen für zielgerichtete Beratungs- und abschlussorientierte Verkaufsgespräche speziell für alle, die im Einzelhandel tätig sind.
  • Sie steigern Ihre Kompetenz am „Point of Sale“ und Verkäufe und dadurch erhalten Sie zufriedene Kunden.
  • Ihre Mitarbeiter lernen, wie sie mit Freundlichkeit, Begeisterung und Verkaufsmethodik Kunden beraten und dabei das Unternehmen voranbringen. Arbeit darf auch Spaß machen.
  • Sie erreichen Umsatzsteigerungen durch begeistere Kunden, die auch in Zukunft immer wieder bei Ihnen kaufen.


Methoden

  • Kurze Theorieinputs
  • Übungen an Hand Beispiele aus der beruflichen Praxis
  • Konkrete Erarbeitung für individuelle Lösungen, die direkt in der Praxis einzusetzen sind
  • Gesprächsleitfäden
  • Einzel- und Gruppenarbeiten,
  • Verkaufsmikrogespräche – nach Wunsch mit Videoeinsatz
  • Handouts, begleitende Literatur und Seminarnachbereitung
  • Training on the Job


Zielgruppe

  • VerkaufsmitarbeiterInnen