Die sieben Geheimnisse erfolgreicher Service Strategien

“Originelle Ideen und Durchbrüche kommen von Kunden, die sich missverstanden und schlecht behandelt fühlen, die ausreichende Unterstützung durch die vorhandenen Anbieter vermissen und dann genug Energie haben, eine neue Idee in die Tat umzusetzen.”

Jaques Horovitz, weltweit führender Service-Experte, beschreibt die sieben Schlüsselfaktoren für besseren Service und mehr Kundenzufriedenheit. Er zeigt, wie jedes Unternehmen einen dauerhaften Dialog mit dem Kunden aufbauen kann: ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Autor:
Jaques Horovitz

Verlag:
Financial Times Deutschland

Ausgabe:
2000

ISBN:
3-8272-7019-7

Gelesen von:
Helga Steiner