Erfolg beginnt im Kopf
- Die inneren Grenzen überwinden
- Erfolgreiche Kommunikationsstrategien
- Rhetorik: Verbal und nonverbal
- Der Umgang mit Antipathie und Angst
- Offen und vorurteilslos auf Kunden zugehen
Analyse des persönlichen Verkaufsverhalten
- Einblick in die menschliche Psyche
- Der Umgang mit dem Unterbewusstsein
- Die Bewahrung des Selbstwertgefühls
- Motor Selbstmotivation
Die optimale Vor- und Nachbereitung des Kundenkontaktes
- Ziele, Optionen und Prioritäten festlegen
- Zeitmanagement, strategische Planung
- Informationen sammeln und auswerten
Das Verkaufsgespräch
- Beziehung herstellen
- Gesprächseröffnung
- Zielnennung
- Bedarfsanalyse – Bedarf ist nicht Bedürfnis
- Angebotspräsentation – Kundennutzen steht im Vordergrund
- Einwandbehandlung und Argumentationstechnik
- Preisverhandlung
- Verkaufsabschluss
Die optimale Produktpräsentation
- Der Kunde kauft nur, was ihm nützt
- Die Kunst des Zuhörens
- Auf Einwände und Bedenken des Kunden reagieren/argumentieren
Abschlussphase
- Kaufsignale sicher erkennen und nutzen
- Abschlusstechniken gezielt einsetzen
- Unterschiedliche Abschlusstechniken
- Preisgespräche erfolgreich führen
- Vereinbarungen mit dem Kunden treffen
