Online-Kundengespräche

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen

Individualität und Natürlichkeit: jede/er Teilnehmer*in hat seine/ihre eigene Persönlichkeit. Diese darf und muss auch erhalten bleiben, denn nur dann werden Sie authentisch auf die Kund*innen wirken.

• Sie gestalten Ihre Online-Gespräche interessant und fokussiert.
• Sie erhalten Rhetorik- und Kommunikationstechniken, um bei Online-Gesprächen professionell zu agieren.
• Sie kennen und wissen, worauf Sie achten müssen.
• Sie führen Beratungs- und Verkaufsgespräche vom Einstieg bis zum Ziel und strahlen Sicherheit aus.
• Sie sind räumlich flexibel und können Ihren Tagesplan zeitlich optimal takten.
• Sie können schnell auf aktuelle Fragestellungen reagieren und Ihre Produkte sowie Dienst- und Beratungsleistungen gezielt positionieren

Ziele

• Abhaltung & Führung von Live-Online Kundengespräche
• Transfer der vermittelten Inhalte in den Berufsalltag

Online-Methodik, um Interaktion zu leben

• Informationen zur Vorbereitung via E-Mail: 5-8 Powerpoint-Seiten, Pläne, Exponate, Folder, etc.
• Software MS Teams oder Zoom
• Einsatz verschiedenster Präsentations-, Moderations- und Visualisierungstechniken im Online-Bereich, wie Whiteboard & Flip, Oncoo, mentimeter
• Wissensinput, Diskussion, Moderation
• Gruppenarbeiten/Breakoutrooms
• Intensive Workshop-Atmosphäre
• Mikrogespräche, Mikrotrainings
• Fallstudien, Übungsbeispiele
• Nach jeder Übungseinheit gibt es eine Feedbackrunde, bei der verschiedene Kriterien und unterschiedlichen Methoden herangezogen werden.
  •       „Auftritt und Wirkung“
  •       „Stimme: Tragfähigkeit – Ruhe – Modulation – Aussprache“
  •       „Körpersprache: Mimik – Gestik – Haltung“
  •       „Visualisierungstechnik inkl. Präsentationstechnik“
  •      „Gesprächsablauf:
  •      Ablauf – Struktur – Medieneinsatz – Zeitrahmen“
  •      „Wortwahl: bildhaft – aktiv – empfängerorientiert – Ohröffner“
• üben, üben, üben … an Hand Ihrer Themen

Zielgruppe

• Vertriebsinnen- und Vertriebsaußendienst, Vertriebsleiter*innen
• alle Mitarbeiter*innen, die Kundengespräche führen