Wenn Kund:innen am Telefon explodieren: Wie Sie auch in stürmischen Gesprächen souverän bleiben
Der Kunde tobt, die Stimme überschlägt sich, Vorwürfe prasseln nur so nieder … Kein leichter Moment – aber einer, der Ihnen eine große Chance bietet. Denn: Nicht der lauteste Kunde ist der schwierigste. Oft sind es Emotionen, die rauswollen, nicht Angriffe gegen Sie persönlich. Doch wie schaffen es manche Menschen scheinbar mühelos, solche Eskalationen […]
Typen erkennen, Menschen erreichen: Wie DiSG die Gesprächskultur verbessert
Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum manche Gespräche wie von selbst laufen – während andere mühsam, zäh oder sogar konfliktreich verlaufen? Oft liegt es nicht am Inhalt, sondern an der Art und Weise, wie wir kommunizieren – und wie gut wir dabei auf unser Gegenüber eingehen. Manche Menschen verstehen sich auf Anhieb: Der […]
