Wenn Kund:innen am Telefon explodieren: Wie Sie auch in stürmischen Gesprächen souverän bleiben
Der Kunde tobt, die Stimme überschlägt sich, Vorwürfe prasseln nur so nieder … Kein leichter Moment – aber einer, der Ihnen eine große Chance bietet. Denn: Nicht der lauteste Kunde ist der schwierigste. Oft sind es Emotionen, die rauswollen, nicht Angriffe gegen Sie persönlich. Doch wie schaffen es manche Menschen scheinbar mühelos, solche Eskalationen […]
Typen erkennen, Menschen erreichen: Wie DiSG die Gesprächskultur verbessert
Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum manche Gespräche wie von selbst laufen – während andere mühsam, zäh oder sogar konfliktreich verlaufen? Oft liegt es nicht am Inhalt, sondern an der Art und Weise, wie wir kommunizieren – und wie gut wir dabei auf unser Gegenüber eingehen. Manche Menschen verstehen sich auf Anhieb: Der […]
Durchsetzungsstarke Gesprächsführung: Mit diesen 6 Schritten überzeugen Sie in jedem Gespräch
Kennen Sie diese Situation? Sie sitzen in einem Gespräch, Sie haben richtig gute Ideen, doch das Gefühl, dass Ihre Argumente auf taube Ohren stoßen. Vielleicht präsentieren Sie eine hervorragende Lösung – doch Ihr Gegenüber bleibt skeptisch. Oder Sie versuchen, eine Entscheidung herbeizuführen, aber am Ende wird nichts festgelegt. Das Problem? Überzeugen ist mehr […]
Post-Change-Management: Was passiert, wenn der Wandel abgeschlossen ist?
Der Change-Prozess ist abgeschlossen, die neuen Strukturen stehen, und alle Ziele scheinen erreicht. Doch was passiert danach? Der Abschluss eines Veränderungsprozesses ist kein Endpunkt, sondern vielmehr der Anfang eines entscheidenden nächsten Schritts: dem Post-Change-Management, der Schlüssel zur Nachhaltigkeit von Veränderungen. Ohne gezielte Maßnahmen besteht die Gefahr, dass Mitarbeitende in alte Gewohnheiten zurückfallen, Fortschritte verloren […]
Die Kraft der Kommunikation – Warum Transparenz im Change-Prozess unverzichtbar ist
Denken wir an Wandel und Veränderung im Unternehmen, sind wir oft so mit Strategie und To-do-Listen beschäftigt, dass ein wichtiges Thema viel zu sehr in den Hintergrund rückt: Kommunikation. Ohne sie geht im Change-Prozess nämlich gar nichts! Denn wie bringt man alle ins Boot, ohne dabei Ängste und Unsicherheiten auszulösen? Der Schlüssel liegt in einer […]
Buchtipp: Corporate Rebels
Joost Minnaar, Corporate Rebels Nederland B.v., 2019 Wie Pioniere die Arbeitswelt revolutionieren 8 Lektionen aus der Zukunft der Arbeit Tag für Tag werden erwachsene Menschen am Arbeitsplatz wie Kinder behandelt. Bürokratie und Machtspiele prägen den Alltag, einige Wenige bestimmen, wie die Mehrheit zu arbeiten hat. Die Folge: 85 Prozent der Angestellten leisten höchstens […]
Buchtipp: Das Geheimnis richtigen Zuhörens
Anja Niekerken, Springer Verlag, 2020 Wie Sie erfolgreicher und besser kommunizieren Besser kommunizieren! Wer wünscht sich das nicht? Endlich verstanden zu werden, ohne Reibungsverluste. Das wäre toll. Wir sind so sehr darauf fixiert endlich verstanden zu werden, dass wir vollkommen vergessen, dass zu guter Kommunikation immer zwei gehören: Einer der verstanden wird und vor allem einer, der versteht! Warum aber verstehen […]
Organisationsentwicklung , Teamentwicklung
Effektiv durch den Wandel: Ein Leitfaden zum Change-Management-Prozess
Die Fähigkeit einer Organisation, sich anzupassen und zu transformieren, ist heute entscheidender denn je. Der Change-Management-Prozess spielt dabei eine zentrale Rolle, indem er die menschliche Seite von Veränderungen beleuchtet und somit den Erfolg sicherstellt. Doch was beinhaltet dieser Prozess genau? Hier ist eine detaillierte Übersicht: 1. Vorbereitung auf den Wandel Die Reise beginnt mit […]
Kommunikation , Teamentwicklung
Hilfreiche Instrumente für Feedback und Rückmeldungen
Stellen Sie sich vor, Sie sind Führungskraft in einem aufstrebenden Technologieunternehmen, das kurz vor dem Durchbruch mit einem innovativen Produkt steht. Ein Mitarbeiter, nennen wir ihn Max, der für die finale Präsentation des Projekts verantwortlich ist, ist mit der Erstellung der Präsentation im Rückstand. Sie und auch alle Kollegen wissen aus Erfahrung, dass Max seine […]
Kommunikation , Teamentwicklung
Die transformative Kraft des Feedbacks: Ein Leitfaden für konstruktive Rückmeldungen
In einer Welt, die sich ständig verändert und weiterentwickelt, ist Feedback das Ruder, das uns hilft, unseren Kurs zu korrigieren und auf dem Weg des persönlichen und beruflichen Wachstums voranzukommen. Die Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen, ist nicht nur eine Kunst, sondern auch eine wesentliche Kompetenz, die Beziehungen stärkt, Leistung steigert und eine […]
Kultur und Zusammenarbeit
In der heutigen Arbeitswelt ist die Kultur der Zusammenarbeit ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Teams. Sie ist die Summe der von Wissen, Erfahrung, Abläufen, Gewohnheiten und Tradition beeinflussten Verhaltensweisen aller Teammitglieder. Eine starke Teamkultur fördert nicht nur die Produktivität, sondern auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Innovationsfähigkeit des Unternehmens. In diesem Artikel […]
8 Fehler, die Sie als Führungskraft in einer Krise nicht machen sollten
Klimaveränderungen, Krieg, Corona-Virus … Sie wollen die neuen Schreckensmeldungen gar nicht mehr hören? Da stimmen wir Ihnen zu, aber nicht nur als Privatperson ist die Gefahr groß, schnell selbst betroffen zu sein. Als Unternehmen bzw. als Führungskraft trifft Sie die pure Realität schneller, als Ihnen lieb ist. Rohstoffe sind nicht mehr verfügbar, Lieferzeiten zögern sich […]
