Innendiensttraining

NEU! ½ Tag Englischtraining mit einem Native Speaker

Erwartungshaltungen der Kund:innen

• Fachkompetenz, lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Die Übernahme von Verantwortung für die Anliegen des Kunden
• Kundenorientierung leben in allen Situationen (auch bei Beschwerden und anderen schwierigen Situationen)

Das richtige  AUFTRETEN : Sicherheit ausstrahlen

• Die persönliche Wirkung: Selbstbild – Fremdbild, was wirkt ist wirklich
• Grundsätze der Wahrnehmung
• Widersprüche von Stimme, Körpersprache und Worten
• Authentizität und Individualität im Auftreten

Das aktive Beratungsgespräch:  Gesprächsführung

• Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
• Überzeugende Kommunikationstechniken
• Aktives Zuhören und der Einsatz der passenden Fragetechnik
• Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik
• Sachliche und emotionelle Gesprächsziele
• Von der Konfrontation zur Kooperation
• Bei unberechtigten Reklamationen “Nein” sagen können
• Häufige gesprächstechnische Fehler

Richtig KORRESPONDIEREN

• Tipps für das Formulieren von Kundenbriefen, -Mails etc. für die unterschiedlichsten Situationen
• Textbausteine und verschiedene Leitfäden für die schriftliche Korrespondenz von der Angebotslegung bis zur unberechtigten Reklamation

Kundenorientierte Argumentationstechniken

• Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
• Überwinden von Kaufhindernissen durch Argumentationstechniken
• Aufbau einer Vorteil- und Nutzenargumentation

Angebote erfolgreich nachtelefonieren

• Einstiegsmöglichkeiten
• Gezielte Fragestellung
• Aktive Informationsgewinnung  und -weitergabe

Verschiedene Kundentypen und dessen Umgang

• Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für die unterschiedlichen Kundentypen