Der Kunde am Telefon…

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen

• Sie kennen die Besonderheiten der Telefonkommunikation und perfektionieren Ihr eigenes Verhalten am Telefon!
• Praktische Beispiele und Übungen mithilfe einer Telefonanlage zeigen Ihnen Stolpersteine im Berufsalltag auf!
• Es macht Ihnen Spaß, mit Ihrer Stimme die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens darzustellen!

Ziele

• Umsetzung von Praktische Methoden
• Kennen lernen von Tipps und Tricks für die aktive Kundenbetreuung, bei der Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen oder bei der Unterstützung des Außendienstes.

Methoden

• Vortrag
• Diskussion
• Moderation
• praktische Übungen und systematische/praxisnahe Analyse
• Einzel- und Gruppenarbeiten
• Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
• Telefonate mittels Telefontraineranlage
• Handouts
• begleitende Literatur und Seminarnachbereitung
• Training on the Job

Zielgruppe

• Innendienst-Mitarbeiter:innen, Telefonverkäuferinnen, Kundenservice-Mitarbeiterinnen