Kundenbindungstool

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen

• Sie erkennen Beschwerden und Fehler als Chance für Verbesserungen!
• Sie reagieren gekonnt und strategisch richtig auf Beschwerden!
• Für Sie sind schwierige Gesprächssituationen mit unzufriedenen Kund:innen kein Problem mehr!
• Sie gewinnen mit geeigneten Methoden und Techniken langfristig zufriedenere Kund:innen.

Ziele

• Es werden professionelle Methoden bei berechtigten und unberechtigten Beschwerden und Reklamationen erarbeitet und dadurch die Kundenbindung gesteigert.
• Durch Kompetenz, kongruentem Kommunikationsverhalten und Charisma werden die Kunden überzeugt.
• Die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen werden berücksichtigt und dadurch wird die Kundin/der Kunde ans Unternehmen gebunden.

Methode

• Vortrag
• Diskussion und Moderation
• systematische und sofort umsetzbare Inputs durch die/den Trainer:in
• Beschwerde- und Reklamationsgespräche aus dem betrieblichen Alltag der Teilnehmer:innen
• Entwicklung individueller Lösungsstrategien
• Training am eigenen Produkt/Konzept
• Handouts, begleitende Literatur und Seminarnachbereitung

Zielgruppe

• Alle Mitarbeiter:innen, die telefonisch, schriftlich oder persönlich mit Beschwerden, Reklamationen und Problemsituationen während des Kundenkontaktes zu tun haben