Keine Krise bei Konflikten

Was ist ein Konflikt

• Konflikte erkennen und einschätzen lernen
• Entstehung und Ursachen von Konflikten
• Typische Konfliktfelder im Unternehmen

Wahrnehmung und Analyse

• Warum entstehen immer wieder Missverständnisse?
• Konfliktsituationen frühzeitig erkennen
• Analyse des Konfliktes: Worum geht es wirklich?
• Ressourcen und Potenziale steuern

Grundstrategien der Konfliktlösung

• Welche Lösungen lösen Konflikte? Welche Lösungen sind selbst Teil des Konfliktes?
• Komplexe Streitthemen so konkret darstellen, dass sie (wieder) verhandelbar sind
• Sich lösen – als Schritt zur Lösung
• Positionswechsel und Perspektiventausch: Dein Standpunkt – mein Standpunkt

Strategie und konstruktives Verhalten

Kommunikation in Konfliktsituationen

• Kommunikationspsychologie als Grundlage zu Konfliktlösung
• Erkennen der eigenen Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
• Kommunikationssperren und Killerphrasen
• Moderation in Konfliktsituationen

Methoden der Gesprächsführung in Konfliktsituationen

• Oft kommt das, was wir sagen wollen, bei unseren Gesprächspartnern nicht an. Wie Sie das ändern können?
• Sie lernen sich auf unterschiedliche Gesprächssituationen einzustellen und diese anhand des Modells der rhetorischen Kommunikation zu verstehen
• Auch in hoch emotionalen Situationen eine Brücke vom „Ich“ zum „Du“ zu finden.
• Was wir denken, bestimmt was wir tun!
• Wege zur Entschärfung belastender Situationen bzw. zur besseren Abgrenzung
• Umgang mit Emotionen in heiklen Kommunikationssituationen
• Ziel- und lösungsorientierte Fragemodelle