Der verkaufsaktive Innendienst

Welche Vorteile bietet der aktive Verkauf

• Für das Unternehmen
• Für den Kunden
• Für den Mitarbeiter

Die eigene Wirkung und Einstellung im Telefonmarketing und Telefonverkauf

• Die innere Einstellung – Grundlage für eine positive Gesprächsführung
• Überwindung der Angst vor dem „Nein“ der Kundin/des Kunden
• Persönliche Stärken ausbauen
• Verbesserungspotenziale erkennen

Die Gesprächsvorbereitung

• Strategie festlegen
• Kundennutzenargumente entwickeln
• Einwandanalyse und die dazugehörigen Argumente
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

Das aktive Beratungsgespräch am Telefon

• Positive Eröffnung mit Vorstellung
• Neugierde weckende “Aufhänger”
• Effiziente, zielorientierte Gesprächsführung
• Verkaufspsychologie und Verkaufsrhetorik
• Gesprächssteuerung durch Fragetechnik

Einwandbehandlung und Argumentationstechniken

• Auf Kundeneinwände optimal reagieren
• Einwände sind indirekte Fragen
• Bewährte Argumentationsstrategien für „Engpass-Situationen“
• Fragetechniken
• Nutzenargumentation überzeugend darstellen

Abschluss und Nachbearbeitung

• Die Kundin/den Kunden gezielt zum Abschluss führen
• Kaufsignale erkennen und nutzen
• Abschlussfrage stellen
• Weitere Vorgehensweise definieren
• Zeitfenster für die Nachbearbeitung einbauen