Online-Kundengespräche

Chancen und Herausforderungen von virtuellen Kundengespräch

Chancen und Einsatzmöglichkeiten

Technische Faktoren

Technikcheck: Worauf ist zu achten?

Position und Einstellung: Laptop, Monitor, Headset, etc.,

Bild- und Tonqualität,

Internetqualität, Hintergrund, Tipps

MS Teams oder Zoom: Überblick und Möglichkeiten

Funktionen, Einstellungen, Tipps, eine Unterhaltung in Teams starten

Vorbereitung & Einladung

Gesprächsvorbereitung

Themen, Ziele, Zeitpunkt, Zeitdauer

Einladung: Von der Erstellung bis zum Versenden

Agenda erstellen, Textbausteine

Versenden über Kalender-Tools: Möglichkeiten, Vor- und Nachteile

Gesprächsablauf und Gesprächsführung

Klare Gesprächsführung und Gesprächsstruktur

Ablauf

Tipps für eine gelungene Gesprächseröffnung

Aktivierung von Gesprächspartner:innen

Begrüßung und Vorstellung

Themen und Ziele kommunizieren (Agenda)

Nutzen vermitteln

Gesprächsführung: Gespräche ans Ziel bringen
Vom Einstieg bis zum Abschluss

Gesprächsstrategien und Fragetechniken

Gekonnte Visualisierung: Einsatz von Präsentationen, Exponaten, Prospekten, etc.

Zusammenfassung, Vereinbarung
Nachbereitung von Online-Meetings

Auftritt & Wirkung

trotz räumlicher Distanz Nähe aufbauen
Teams-Netiquette: Besonderheiten und Regeln im Vergleich zu persönlichen Treffen
Körpersprache: Mimik, Gestik, Haltung
Stimme & Sprechtechnik: Aussprache, Geschwindigkeit, Modulation

Best Practice: Erfahrung und Transfer in den Berufsalltag

Die Teilnehmer:innen sammeln durch die „Micro-Gesprächseinheiten“ praxisorientierte Erfahrung.

Ihre Vorteile und Ihr Nutzen

Individualität und Natürlichkeit: jede/er Teilnehmer:in hat seine/ihre eigene Persönlichkeit. Diese darf und muss auch erhalten bleiben, denn nur dann werden Sie authentisch auf die Kund:innen wirken.

Sie gestalten Ihre Online-Gespräche interessant und fokussiert.
Sie erhalten Rhetorik- und Kommunikationstechniken, um bei Online-Gesprächen professionell zu agieren.
Sie kennen und wissen, worauf Sie achten müssen.
Sie führen Beratungs- und Verkaufsgespräche vom Einstieg bis zum Ziel und strahlen Sicherheit aus.
Sie sind räumlich flexibel und können Ihren Tagesplan zeitlich optimal takten.
Sie können schnell auf aktuelle Fragestellungen reagieren und Ihre Produkte sowie Dienst- und Beratungsleistungen gezielt positionieren

Ziele

Abhaltung & Führung von Live-Online Kundengespräche
Transfer der vermittelten Inhalte in den Berufsalltag

Online-Methodik, um Interaktion zu leben

Informationen zur Vorbereitung via E-Mail: 5-8 Powerpoint-Seiten, Pläne, Exponate, Folder, etc.
Software MS Teams oder Zoom
Einsatz verschiedenster Präsentations-, Moderations- und Visualisierungstechniken im Online-Bereich, wie Whiteboard & Flip, Oncoo, mentimeter
Wissensinput, Diskussion, Moderation
Gruppenarbeiten/Breakoutrooms
Intensive Workshop-Atmosphäre
Mikrogespräche, Mikrotrainings
Fallstudien, Übungsbeispiele
Nach jeder Übungseinheit gibt es eine Feedbackrunde, bei der verschiedene Kriterien und unterschiedlichen Methoden herangezogen werden.
- „Auftritt und Wirkung“
- „Stimme: Tragfähigkeit – Ruhe – Modulation – Aussprache“
- „Körpersprache: Mimik – Gestik – Haltung“
- „Visualisierungstechnik inkl. Präsentationstechnik“
- „Gesprächsablauf:
- Ablauf – Struktur – Medieneinsatz – Zeitrahmen“
- „Wortwahl: bildhaft – aktiv – empfängerorientiert – Ohröffner“
üben, üben, üben … an Hand Ihrer Themen

Zielgruppe

Vertriebsinnen- und Vertriebsaußendienst, Vertriebsleiter:innen
alle Mitarbeiter:innen, die Kundengespräche führen

Präsenz zeigen, ohne vor Ort zu sein!

Seminare/Workshops
Vertrieb (Innen- u. Außendienst)

Online-Kundengespräche

Präsenz zeigen, ohne vor Ort zu sein!

Seminare/Workshops Vertrieb (Innen- u. Außendienst)

Seminare/Workshops
Vertrieb (Innen- u. Außendienst)